Låt oss guida dig med alla frågor du har

Det finns flera olika hjälpverktyg och många av dem är alltid tillgängliga. Vi har t.ex. vår egen wikipedia som vi kallar e-copedia samt YouTube-klipp. Du använder de flesta av tjänsterna själv och du kan nå dem dygnet runt.

Vi vill skapa ett hjälpsystem som:

• är enkelt att använda, snabbt och kostnadseffektivt för både dig och oss – samtidigt som det är kul att använda
• kan nås dygnet runt
• ger dig en chans att aktivera dig och ge återkoppling

I det här hjälpavsnittet har vi kategoriserat verktygen efter vilka som alltid är tillgängliga och vilka som har begränsad tillgänglighet.

Som på biblioteket

De flesta av våra supportverktyg finns på Internet. Du kan till och med söka med dem, precis som du söker efter böcker på biblioteket. Vi (dvs. biblioteket) säkerställer att du kan navigera via sökfunktioner, länkar och innehållsförteckningar.

Tjänsten är enkel och fungerar bra, precis som på ett vanligt bibliotek. När du ringer eller skriver till oss hänvisar vi till en artikel, film eller ett seminarium (webinar) där du kan hitta svaret på din fråga eller ditt problem. Vi ser alltså till att du får med dig rätt bok hem, men du får läsa den själv.

Ibland kan det hända att det inte finns någon artikel eller film. Då får du support på annat sätt och sedan tar vi fram en e-copediaartikel eller hjälpfilm eller både och så att alla som har samma problem som du kan få hjälp.

En bibliotekarie behöver ju inte vara en bra författare eller känna till alla böcker på biblioteket, eller hur? På samma sätt har vi inte svaret på frågor som rör kontona i ditt företag eller din bransch. Då är det nog bättre att tala med en revisor.